6月下旬，贵州省黔东南州遭遇严峻汛情，为做好黔东南州洪涝灾后重建工作，人民银行贵州省分行统筹全省金融力量，进一步延伸银行账户服务触角，指导人民银行黔东南州分行加强与当地政府的沟通，建立灾后账户服务联动机制，组织精干力量深入灾区，以金融服务有力支持复工复产、灾后重建。

一、上下联动，提供精准账户服务

指导辖内金融机构紧急启动金融服务应急预案，成立“抗洪救灾账户服务专班”，第一时间了解企业、群众受灾情况，对接客户银行账户需求。一是统筹下辖金融机构对受灾中小企业实行名单制管理，提供定制化金融服务方案，主动对普惠小微企业减免服务收费，对灾区企业和群众进一步加大账户“降费让利”政策实施力度。二是指导金融机构推行“网点+线上”融合式账户服务，在网点区域设置“账户服务咨询台”33个，针对老年群体开展“一对一”辅导，发放《线上账户操作指南》7500余份，引导群众通过手机银行、网上银行等线上渠道办理账户业务，确保受灾群众足不出户即可办理还款、转账、生活缴费及各类民生保障、公共事业缴费等账户业务。截至7月末，受灾县域银行网点累计完成线上转账、生活缴费等业务操作30.76万笔，办理金额共计42443万元。

二、政策保障，开辟账户绿色通道

指导辖内金融机构联动协作，畅通应急开户绿色通道及慈善账户资金划转渠道。一是指导银行机构设立“救灾服务专窗”，针对受灾小微企业、涉农主体、个体户及农户等重点客户群体，进一步加强政策倾斜，开辟“即申即办”通道，实行“专人对接、优先办理”的账户业务模式，全方位优化账户服务供给。二是优化救灾资金划转业务办理，协调农发行黔东南分行、贵州银行黔东南分行等主力机构开通“7×24小时救灾汇款专线”，指导银行机构简化救灾资金入账审核环节，救灾款项划拨业务办理时长压缩至30分钟以内，对财政应急拨款、社会捐赠等救灾资金实行“即时入账、实时清算”的资金划转模式。截至7月末，共办理救灾汇款830笔，金额共计1491.91万元，确保救灾资金精准快速汇划。三是为受灾严重的村寨提供“上门开户+资金代转”一体化服务，累计为榕江县古州镇、从江县往洞镇等区域147户受灾群众提供上门开户服务，及时解决受灾群众的“急难愁盼”问题。

三、延伸服务，积极履行社会责任

指导辖内金融机构推动账户服务从“应急保障”向“长效支撑”转型，为灾区复工复产注入金融动能。一是指导金融机构设立“移动网点”，配备流动金融服务车、便携式超级柜台，组建24个党员先锋服务突击队，深入灾区企业、群众，开展流动金融服务，扩大账户“绿色通道”服务范围。截至7月末，累计开展流动金融服务1700余次，办理账户业务6400余笔，为加快恢复灾区群众生活秩序提供金融保障，帮助受灾群众渡过难关。二是对接企业需求，助力产业恢复发展，建立“开户+融资”联动服务机制，组织摸排302家重点企业、3670户个体工商户的账户服务需求，形成《灾后重建账户服务清单》，为48家重点企业、65户个体工商户针对性提供重建贷款资金专户开户服务，助力产业恢复按下“加速键”。三是组建“金融宣讲队”，通过线上线下多种渠道，配合政府部门开展灾后防疫宣传，解读灾后重建政策和金融知识。截至7月末，共深入安置点、重建工地等场所现场宣讲240余次、发放《账户安全手册》共47000余份，覆盖群众84000余人次，以金融之力引导社会公众科学应对灾情。

下一步，人民银行贵州省分行将持续引导辖内金融机构聚焦农业农村基础账户需求等领域，提升银行账户服务质效，进一步推进黔东南灾后重建工作。