黔东南州作为多民族聚居地，“村超”、“村BA”、“村T”等村级特色活动声名远播，吸引了大量境外游客。为让境外游客在感受苗乡侗韵与体育活力的同时，享受到便捷顺畅的支付服务，人民银行黔东南州分行主动担当统筹之责，以民族特色为笔，以金融便利为墨，将支付服务宣传融入热门景区、重点涉外场景、网点厅堂，绘就了一幅“支付无忧”的涉外服务画卷。

一、景区筑点，让支付便利融入苗乡侗寨风情

立足两大核心景区，构建“政府+金融+商户”协同机制，将支付服务宣传与民族文化展示相结合，打造涉外支付服务示范窗口。一是深耕黎平肇兴侗寨，共建特色宣传阵地。与黔东南州文旅局密切协作，在黎平肇兴侗寨联合打造两个特色支付服务中心，通过设置双语服务岗、展示侗族鼓楼元素支付流程图、发布嵌入景区地图的服务指南等方式开展常态化宣传。截至目前，服务中心累计接待境外游客咨询45余次，帮助解决支付难题40余件，游客满意度达100%。二是聚焦西江千户苗寨，培育示范带动效应。针对西江千户苗寨商户开展“外卡受理赋能行动”，组织3场专题培训班，重点指导商户开通外卡收单功能。其中“村眼民宿”经培训后成功开通外卡受理功能，成为景区首个“涉外支付示范商户”，直接带动周边4家商户主动申请升级支付终端。该商户负责人表示：“有了外卡收单功能，外国游客住店付款不用再兑换现金，回头客明显增多，生意比以前红火多了。”

二、场景拓面，让金融温度直达涉外服务末梢

围绕三大热门活动场景，创新“宣传+体验+服务”模式，推动支付便利服务与民俗活动、体育赛事深度融合。一是依托榕江“村超”，构建赛场周边服务圈。在“村超”赛场及周边美食街布设5块苗汉英三语宣传板，组建由6名双语志愿者组成的“锦绣民族宣传队”，流动讲解支付知识；在观众席周边设置5个“支付体验点”，提供境外银行卡绑定实操指导。二是结合台江“村BA”，开展互动式宣传活动。在“村BA”赛事中场时段举办“支付知识有奖竞答”，以民族特色文创产品为奖品，吸引8名境外球员参与；在赛场周边设立“跨境支付体验区”，配备智能终端供游客测试外卡支付功能，双语工作人员全程提供指导。三是联动凯里“村T”，延伸支付服务链条。在凯里“村T”活动现场设置“支付服务站”，与周边20家特色商户合作开通“外卡快捷支付通道”；向商户发放包含200元、300元、500元面额的零钱包4802个，解决境外游客现金支付找零难题。商户李大哥说：“有了这些准备，接待外国客人付款时再也不慌了，效率提高了不少。”

三、体系保障，让专业服务成为涉外支付后盾

聚焦专业能力建设，从阵地、队伍、机制三方面入手，打造标准化、规范化的涉外支付服务体系。一是建强专业服务阵地。推动辖内18家重点银行网点升级为“涉外支付专业服务站”，统一设置双语标识的“涉外专窗”，配备翻译设备、多语种手册及外卡受理专用终端。交通银行黔东南分行成功为持外籍护照的境外游客办理开户业务，全程用时不足15分钟，客户评价“高效又贴心”。二是完善专业保障机制。一方面组织“双语+支付”专项培训12场，覆盖外卡受理规范、跨境支付政策等内容，培训员工328人次，考核通过率100%；另一方面建立“15分钟响应”机制，实行首问负责制，组建10人“涉外支付专家团队”提供远程支援。三是提升专业服务效用。通过阵地优化与机制保障，推动涉外支付服务质效显著提升，有效解决境外游客支付痛点。截至目前，辖内网点涉外支付业务办理时长平均缩短40%，境外客户满意度达98.5%，未发生1起涉外支付投诉事件；某境外游客在网点协助下，成功绑定境外银行卡完成景区门票、餐饮支付，事后感慨“在黔支付和在本国一样方便”。

“在‘村BA’现场学会了扫码支付，买酸汤鱼、银饰都很方便！”美国游客马克的反馈，道出了境外游客的真实体验。支付服务的优化，不仅让境外游客感受到苗乡侗寨的热情，更助推了当地旅游经济发展。“村超”、“村BA”等活动期间，境外游客消费额同比增长5%，带动住宿、餐饮行业收入增长3%。人民银行黔东南州分行将持续以特色金融服务为纽带，让支付便利成为黔东南州对外展示形象的“亮丽名片”。